Produits

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  • La fabrication des produits Refyld





    Nous travaillons avec la crème de la crème des laborantins français. Nous les avons sélectionnés pour leur savoir-faire et expertise dans la formulation de produits aux ingrédients et actifs naturels. Nous privilégions dans le sourcing de nos huiles, hydrolats et actifs, de l’origine française. Quand cela n’est pas le cas nous travaillons avec des ingrédients qui sont cultivés en Europe - à l’exception de l’huile de coco - et qui sont tous d’origine naturelle. Leur production et transformation émettent radicalement moins de gaz à effet de serre qu’un ingrédient synthétique.

  • Les ingrédients utilisés dans les produits Refyld





    Nous n’avons pas choisi nos ingrédients par hasard. Nous sélectionnons soigneusement des ingrédients naturels, sains et qui peuvent être utilisés sans risque
    par les femmes enceintes et les enfants. Comme souvent, c’est dans la nature que nous trouvons nos réponses. Nos produits sont composés à +98% d'ingrédients d'origine naturelle, soit deux fois plus d’ingrédients naturels que des produits similaires vendu sur le marché. Voici les vertus présents dans chacun de nos produits :
    - Dans nos savons : l’huile de coco hydrate et apaise les peaux sèches, tout en préservant la barrière cutanée.

    - Dans notre shampoing : l’aloe vera nettoie et hydrate en douceur les cheveux, quand l’huile de jojoba vient redonner volume et brillance.

    - Dans notre après-shampoing : l’aloe vera et le beurre de cacao, apportent douceur et souplesse aux cheveux, ce qui facilite leur démêlage.

    - Dans notre dentifrice : la menthe naturelle apporte fraîcheur et apaisement, idéale pour les gencives sensibles.

    -Dans notre déodorant : l’amidon de maïs atténue les odeurs pendant que l’aloe vera hydrate la peau.

    Bref, tous nos produits sont sans matières pétrochimiques, sans matières plastiques et/ou siliconées, sans matières hydrogénées, sans huile de palme ou ses dérivés, sans parabènes, sans solvants (alcools, PEG, PPG et autres glycols, ni autres solvants potentiellement polémiques), sans perturbateurs endocriniens notoires ou suspectés et polémiques, sans huiles essentielles, sans nanoparticules, sans aluminium ni sels d'aluminium.

  • Des flacons en verre renforcés & un verre occultant





    Nous redonnons ses titres de noblesse à nos flacons grâce à l’emploi du verre. Notre verre est refroidi à haute température, ce qui lui permet d’être 3 fois plus résistant qu’un verre normal. Notre verre ambré permet de créer l’opacité idéale pour que nos formules conservent leurs propriétés avec le temps. Cela permet de ne pas altérer le produit et maximise de 90% la conservation du produit. Nos flacons en verre sont fabriqués par des verriers français implantés au Nord de la France. Les pompes de nos flacons sont fabriquées en Italie, tout comme l’origine du papier de nos recharges. Nos recharges sont ensuite confectionnées en France.

  • Des étiquettes résistantes





    Toutes les étiquettes des produits Refyld sont des étiquettes waterproof, pour ne pas s’abimer sous la douche. Une fois imprimée, elles passent par un vernissage, leurs permettant de résister à l’eau et au temps… Et en plus elles sont jolies.

  • La recharge en papier Refyld





    Pour notre recharge, nous travaillons à partir de fibres de papier, cela lui permet d’avoir plusieurs vies grâce au recyclage : 7 vies précisément, comme les chats. Contrairement au plastique, qui lui n’en a qu’1 comme nous.
    Nos recharges ont été pensé pour former un bec verseur naturel pour un parfait match avec nos flacons. Celle-ci n’ont pas de bouchon, pour ne pas interférer le processus de recyclage. Nos recharges sont recyclables à 100%. Le papier de nos recharges est fabriqué en Italie, et elles sont ensuite confectionnées en France.

  • Une logistique à taille humaine





    Chez Refyld, nous nous engageons tant pour une justice climatique que sociale. Nous confions donc la préparation des commandes à des personnes éloignées de l’emploi, qui s’en rapproche chaque jour un peu plus, grâce à vous.
    Le plastique ce n’est pas fantastique, vous n’en trouverez donc pas dans notre logistique. Et nous allons plus loin en privilégiant le réemploi de matériaux pour les cartons et calages. Tous nos cartons sont 100% made in France et certifié PFC.

  • Prendre soin de vos produits Refyld





    Au bout d'un certain temps les pompes peuvent se boucher, dû au calcaire ou à la texture un peu collante de certains produits, comme le dentifrice, alors pour éviter ça, voici nos conseils :
    1. Dévissez votre flacon
    2. Laissez tremper la pompe démontées 5 à 10 minutes dans de l'eau bouillante pour que les résidus se décollent plus facilement
    3. Frottez ensuite l'intérieur de la pompe à l'aide d'un mini-goupillon et de l'eau chaude. Rincez également votre flacon en verre
    4. Faites glisser de l'eau dans la pompe
    5. Laissez sécher à l'air libre ou séchez avec un torchon propre
    6. Rechargez à nouveau votre flacon, repositionnez la pompe à l’intérieur et tadaaam, c'est comme neuf !

Commande & livraison

Commande & livraison

  • Suivre la livraison de ma commande





    Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace ”mon compte”. Cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

  • Mon colis a été retourné à l’expéditeur





    Si votre commande a été retournée à notre atelier logistique sans action de votre part, nous vous écrirons pour être avertie. Si cela n’est pas le cas écrivez-nous après réception de l'email en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande).

  • Mon colis semble perdu ou volé





    Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse bonjour@refyld.com. Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.
    Pensez à bien préciser le numéro de la commande Refyld concernée pour un traitement rapide de votre demande !

  • Délais de livraison





    Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande Refyld. Cependant, si cela fait plus de 6 jours ouvrés que votre commande a été expédiée et vous n’avez toujours rien reçu vous pouvez nous envoyer un mail à bonjour@refyld.com

  • Annuler ma commande





    Une fois votre commande validée, nos équipes dispose d'un délai d'une heure pour l'annuler. Envoyez-nous un mail à bonjour@refyld.com, nous regarderons s’il est encore possible de modifier/annuler votre commande. Si il s’agit d’une commande en abonnement, vous pouvez modifierdécaler ou annuler votre commande jusqu'à la veille du renouvellement de votre échéance.

  • Livraison offerte





    La livraison est offerte en France, pour le moment, à partir d'un certain montant d'achat. Elle vous ait offerte à partir de 50€ d’achat.

L'abonnement

L'abonnement

  • Comment fonctionne l'abonnement ?





    L'abonnement vous permet de recevoir tous les 1, 2 ou 3 mois vos recharges préférés, tout en bénéficiant de la livraison gratuite. C’est sans engagement et sans frais de résiliation, c’est très flexible et simple d’utilisation ! Vous êtes prélevés au moment de votre souscription puis les prélèvements suivant seront effectués à chaque nouvelle livraison.
    La livraison de votre commande intervient quelques jours après votre prélèvement, comme une commande classique.

  • Comment savoir si mon colis est expédié ?





    Lorsque vous créez un abonnement, vous recevrez par email un récapitulatif avec les produits choisis, le nombre et le montant de votre commande. À chaque nouvelle livraison, vous serez prévenus par email pour vous informer du numéro de suivi et de la date de livraison de votre commande, comme une livraison classique.

  • Comment modifier, résilier ou mettre en pause mon abonnement ?





    Tout changement, résiliation ou mise en pause de votre abonnement peut se faire n’importe quand et gratuitement depuis votre portail client. Pour cela, il faut vous connecter à votre compte personel Refyld, puis aller dans la rubrique « Mon abonnement », ainsi vous pourrez en 2 clics modifier le choix des produits et le rythme de vos livraisons. Vous recevrez une confirmation par mail du changement. La mise en pause ou résiliation de votreabonnement est très simple et arrête automatiquement les prochaines échéances.

    *Attention, vous devez suspendre ou résilier votre livraison échéante avant la date anniversaire de celle-ci pour ne pas provoquer le renouvellement automatique.

Paiement

Paiement

  • Moyens de paiement





    Vous avez la possibilité de régler votre commande :
    - Par carte bancaire (Visa, Master Card, American Express)
    - Paypal
    - Par avoir & e-carte cadeau

  • Paiement sécurisé





    Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession même si vous choisissez de sauvegarder vos données de paiement afin de faciliter vos achats. Vos transactions sont systématiquement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE.

  • Payer ma commande avec une carte cadeau





    Si vous souhaitez utiliser votre carte cadeau pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code dans l'encart "code promo" au moment de la validation de votre panier.

  • Difficulté de paiement





    Si votre paiement n'a pu aboutir, n'hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à l'adresse bonjour@refyld.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

  • Facturation





    Les factures sont disponibles sur demandes, pour le moment. Il vous suffit de nous écrire à bonjour@refyld.com et de nous indiquer la commande concernée, nous vous enverrons par la suite la facture associée.

Mon compte

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  • Créer un compte Refyld





    Créez votre compte Refyld pour suivre vos commandes très facilement & recevoir nos information.
    Pour créer un compte client, rien de plus simple.
    - Cliquez sur l'espace “mon compte” en haut à droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
    - Cliquez sur “Créer un Compte”
    - Saisissez votre adresse mail sur la page d'identification.
    - Remplissez les informations demandées et validez votre compte depuis le line reçu sur votre boîte mail.

  • Modifier mot de passe, informations personnelles & adresse mail liée à votre compte Refyld





    Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles telles que votre mail, numéro de téléphone, etc. il suffit de vous rendre dans ”mon compte” et de la modifier avec une autre adresse mail. Rassurez-vous, tout l'historique de vos commandes sera ainsi conservé.
    Notez que nos équipes n'ont pas la possibilité de modifier votre mot de passe à votre place.

  • Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Refyld





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    Voici les étapes à suivre :
    - Rendez-vous sur l'espace ”mon compte” en haut à droite de la page d'accueil
    - Saisissez votre adresse email
    - Cliquez sur "mot de passe oublié ?". Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci puis de vous connecter.
    Pensez à bien vérifier vos spams, l’email s’y glisse parfois.

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    Si vous souhaitez supprimer votre compte Refyld, contactez-nous à bonjour@refyld.com en nous précisant votre nom & prénom. Cette action aura pour conséquence la suppression de tout votre historique de commandes et aucun retour en arrière ne sera possible.

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    Par e-mail à bonjour@refyld.com en indiquant les détails de votre demande.

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    C’est à l’adresse debora@refyld.com

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