Produit

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  • Les produits Refyld sont-ils écologiques ?


    Nos matières premières sont toutes d'origine naturelle et leur production et transformation émettent moins de gaz à effet de serre, qu'un ingrédient synthétique. Nos produits d'hygiène sont composés de 99% minimum d'ingrédients d'origine naturelle et ils répondent tous aux besoins dermatologiques fondamentaux de la peau ou des cheveux : nettoyer - hydrater - protéger. Ils obtiennent tous la mention Excellent sur l’application Yuka.

  • La pompe de mon flacon en verre ne fonctionne plus, que dois-je faire ?


    Au bout d'un certain temps vos pompes peuvent se boucher, dû au calcaire ou à la texture un peu collante de certains produits, comme le dentifrice, alors pour éviter ça, voici nos conseils :

    1. Dévissez votre flacon
    2. Laissez tremper la pompe démontées 5 à 10 minutes dans de l'eau bouillante pour que les résidus se décollent plus facilement
    3. Frottez ensuite l'intérieur de la pompe à l'aide d'un mini-goupillon et de l'eau chaude. Rincez également votre flacon en verre
    4. Faites glisser de l'eau dans la pompe
    5. Laissez sécher à l'air libre ou séchez avec un torchon propre
    6. Rechargez à nouveau votre flacon, repositionnez la pompe à l’intérieur et tadaaam, c'est comme neuf !

  • Puis-je utiliser les produits pour mes enfants ?


    Sans hésiter. Les produits Refyld ont été pensés sans huiles essentielles et pour les peaux les plus sensibles afin de nettoyer le corps, les cheveux et les dents tout en douceur. Tous les produits sont adaptés aux femmes enceintes et/ou allaitantes ainsi qu’aux plus petits.

  • Une fois vide, la recharge est-elle recyclable ?


    Notre recharge en papier est une innovation. Elle est la première à pouvoir contenir une formule aqueuse sans nécessité de plastique à l’intérieur. Elle se recycle donc entièrement avec les papiers et cartons.

  • Les produits Refyld sont-ils naturels ?


    Nos produits sont naturels à 99%. Pourquoi pas 100% ? Car lors de la co-création des produits et suite à l’avis de 1500 personnes, vous souhaitiez que vos produits d’hygiène moussent et pour faire de la mousse, il nous faut ajouter un tensioactif. Nous utilisons le Coco Glucoside, un tensioactif très doux qui fait partie des bases lavantes les moins agressives pour la peau. Il est créé à partir de sucre et de coco et convient parfaitement aux peaux sensibles.

Livraison

Livraison

  • Qu’est-ce qu’une livraison Refyld ?


    C'est une livraison sans compromis pour l’humain & la planète. Pour l'humain, car notre partenaire logistique est un acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Sa vocation principale est de favoriser l’insertion de personnes en grande exclusion en leur offrant un travail et un accompagnement social adapté. La livraison Refyld c'est aussi une livraison sans superflu et sans plastique. Dans une boîte en carton recyclé et recyclable avec juste la quantité nécessaire de papier d’emballage, du ruban adhésif recyclé pour fermer la boîte. Et c'est tout.

  • Proposez-vous la livraison à l’internationale ?


    Seulement en Europe. Nous voulons vous permettre d'accéder à une consommation plus responsable, où que vous soyez !

  • Quand ma commande arrivera-t-elle ?


    Nous travaillons pour l'instant uniquement avec Colissimo. Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour recevoir sa commande.

    Cependant, si cela fait plus de 6 jours ouvrés que votre commande a été expédiée et vous n’avez toujours rien reçu vous pouvez nous envoyer un message via le chat de notre site web.

    Le service client traitera votre demande dans les plus brefs délais :)  

  • Que faire si mon colis est perdu ?


    Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre colis ! Vérifiez auprès de vos voisins avant de nous envoyer un e-mail et nous contacterons le transporteur pour savoir ce qui ne va pas. Refyld n’est pas responsable des colis perdus par le service postal ou des colis marqués comme livrés mais non reçus par le client.

  • Comment annuler/retourner ma commande ?


    Si vous venez de passer votre commande, envoyez un message à debora@refyld.com, nous regarderons s’il est encore possible de modifier/annuler votre commande.

    Si il s’agit d’une livraison régulière, vous pouvez modifierdécaler ou annuler votre commande jusqu'à la veille du renouvellement de votre échéance. Une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

    Si vous souhaitez retourner votre colis, le produit ne doit être ni utilisé, ni ouvert. Les frais de retours seront à la charge du client.

  • Que faire si une j'ai reçu une ou plusieurs recharges qui fuient ?


    Pas de panique, ça arrive. Comme vous le savez, il s'agit de la première recharge en papier disponible sur le marché, nous avons donc encore des améliorations à faire pour que celle-ci soit parfaite... Et surtout pour qu'elle ne fuit plus ! Alors si cela vous arrive, écrivez-nous à debora@refyld.com et nous trouverons une solution.

L'abonnement

L'abonnement

  • Comment fonctionne l'abonnement ?


    L'abonnement vous permet de recevoir tous les 1, 2 ou 3 mois vos recharges préférés, tout en bénéficiant de la livraison gratuite. C’est sans engagement et sans frais de résiliation, c’est très flexible et simple d’utilisation ! Vous êtes prélevés au moment de votre souscription puis les prélèvements suivant seront effectués à chaque nouvelle livraison.
    La livraison de votre commande intervient quelques jours après votre prélèvement, comme une commande classique.

  • Comment savoir si mon colis est expédié ?


    Lorsque vous créez un abonnement, vous recevrez par email un récapitulatif avec les produits choisis, le nombre et le montant de votre commande. À chaque nouvelle livraison, vous serez prévenus par email pour vous informer du numéro de suivi et de la date de livraison de votre commande, comme une livraison classique.

  • Comment modifier, résilier ou mettre en pause mon abonnement ?


    Tout changement, résiliation ou mise en pause de votre abonnement peut se faire n’importe quand et gratuitement depuis votre portail client. Pour cela, il faut vous connecter à votre compte personel Refyld, puis aller dans la rubrique « Mon abonnement », ainsi vous pourrez en 2 clics modifier le choix des produits et le rythme de vos livraisons. Vous recevrez une confirmation par mail du changement. La mise en pause ou résiliation de votreabonnement est très simple et arrête automatiquement les prochaines échéances.

    *Attention, vous devez suspendre ou résilier votre livraison échéante avant la date anniversaire de celle-ci pour ne pas provoquer le renouvellement automatique.

Paiement

Paiement

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?


    Nous acceptons les Visa, Master Card, American Express & Paypal.