Adhésion

Adhésion

  • Comment fonctionne l'adhésion Refyld ?

    Notre adhésion a été pensée spécialement pour vous faciliter la vie ! 😉

    Une fois votre adhésion annuelle payé, vous n'avez plus qu'à : commander vos produits à prix coûtant, que vous recevez pour la première fois dans des flacons en verre. Une fois vos flacons vide, vous n'avez plus qu'à commander leurs recharges (toujours à prix coûtant). Ça c'est pour l'aspect produit. Mais avec l'adhésion, vous pourrez aussi bénéficier de la livraison à 1€. Automatiser vos commandes pour ne plus jamais manquer de shampoing. Participer à la co-création des prochains produits Refyld et échanger avec l'ensemble des membres sur notre groupe privé. Alors, vous en êtes ?

  • Ai-je besoin d'une adhésion pour acheter des produits Refyld ?

    Vous pouvez acheter tous nos produits sans adhésion, mais au tarif "non-membre". En optant pour l'adhésion, nous sommes en mesure de vous offrir un prix "membre".

  • Quels sont les avantages d'une adhésion Refyld ?

    Lorsque vous devenez membre Refyld, vous avez accès à toute notre gamme de produits de qualité à des prix bien inférieurs que sur le marché. La plupart des marques passent par plusieurs intermédiaires avant de vous vendre un produit. Cela entraîne en moyenne une augmentation de 60% du prix des produit. Chez Refyld, nous nous débarrassons des intermédiaires en trop et nous fixons nos prix en organisant notre propre canal de distribution. Nous avons donc décidé de travailler plutôt selon un modèle d'adhésion qui nous permet de vous proposer des produits qui sont bons pour vous, bons pour votre portefeuille et bons pour la planète.

  • Puis-je offrir une adhésion ?

    Oui tout à fait. Il vous suffit pour le moment, de nous envoyer un petit mail avec le : nom, prénom et adresse mail de la personne et on s'occupe du reste. On vous envoie même une adhésion personnalisée que vous pouvez imprimer afin de la remettre en main propre.

Paiement

Paiement

  • Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

    Nous acceptons, pour le moment, les Visa, Master Card et American Express.

Livraison

Livraison

  • Qu’est-ce qu’une livraison Refyld ?

    C'est une livraison sans compromis pour l’humain & la planète. Pour l'humain, car notre partenaire logistique est un acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Sa vocation principale est de favoriser l’insertion de personnes en grande exclusion (SDF, jeunes sans qualification, personnes handicapées) en leur offrant un travail et un accompagnement social adapté. Convaincu que chaque personne a des talents, des compétences, des qualifications à révéler, un projet professionnel à construire, quelque chose à apporter dans une société plus inclusive pour peu qu’il soit suffisamment accompagné et soutenu. La livraison Refyld c'est aussi une livraison sans superflu. Sans petits bouts de papier imprimé, sans plastique, sans surplus, dans une boîte en carton recyclé et recyclable avec juste la quantité nécessaire de papier d’emballage, du ruban adhésif recyclé pour fermer la boîte. Et c'est tout.

  • Proposez-vous la livraison à l’internationale ?

    Oui, mais seulement en Europe. Nous voulons vous permettre d'accéder à une consommation plus responsable, où que vous soyez !

  • Quand ma commande arrivera-t-elle ?

    Dès votre commande expédiée, nous vous le confirmons par e-mail et vous communiquons votre numéro de suivi colis. Nous visons à envoyer votre colis le jour même de votre commande, mais notre partenaire logistique prend aussi des congés bien mérités, des week-ends et jours fériés, nous expédions donc toujours votre colis dans un délais maximum de 4 jours ouvrables. Votre colis sera en transit pendant la durée associée à votre choix de livraison. Toutes les commandes sont reçues dans les 3 à 10 jours ouvrables. Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Puis-je changer mon adresse après avoir passé une commande ?

    Pas vraiment. Enfin, si mais que si vous venez tout juste de passer commande. Vous pouvez nous contacter par mail à macommande@refyld.com avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison mise à jour pour demander un changement d’adresse, et nous ferons de notre mieux pour vous répondre au plus vite.

  • Que faire si mon colis est perdu ?

    Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre colis ! Vérifiez auprès de vos voisins avant de nous envoyer un e-mail et nous contacterons le transporteur pour savoir ce qui ne va pas. Nous considérons qu’un colis perdu n’a pas été livré 15 jours ouvrables après l’expédition du colis. Refyld n’est pas responsable des colis perdus par le service postal ou des colis marqués comme livrés mais non reçus par le client.

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Nous ne faisons ni de retours, ni de remboursements. Une fois la commande passée et le paiement reçu, nous ne sommes pas en mesure de traiter une annulation. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec votre produit : erreur dans la commande, flacon cassé... Vous pouvez nous envoyer un e-mail à macommande@refyld.com. Et nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.

    Pourquoi cette politique de “non-retour” ? Nous prenons en compte l’environnement dans toutes les décisions que nous prenons chez Refyld – cela fait partie de notre mission principale – et les retours sont extrêmement dommageables pour l’environnement. Nous pensons que la culture du “shopping en ligne” peut devenir excessive lorsque les retours sont gratuits.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Avec votre adhésion, la livraison est à 1€.

Produit

Produit

  • Quels types de produits puis-je trouver sur le site Refyld ?

    Vous allez pouvoir retrouver tous les produits pour prendre soin de vous au quotidien. En commençant par les essentiels de soin & hygiène : savon, gel douche, shampoing, après-shampoing, déodorant, crème visage, crème corps, etc. La suite ? On vous garde la surprise !

  • Que veut dire : à prix coûtant ?

    Ça veut dire que tous nos produits sont vendus sans profit. Et c'est possible grâce au modèle d'adhésion. On vous explique tout juste ici.

  • Les produits Refyld sont-ils écologiques ?

    Oui, enfin non. Dire que nous sommes 100% zéro déchet ou carbon neutral ce serait totalement faux. Toutefois, c'est un objectif. Car il faut savoir que n’importe quelle marque qui créer un objet ou un produit, quel qu'il soit, est par essence consommatrice de ressources. Une marque ne peut être parfaite ! Difficile de dire que nous sommes "écologiques". ⁠⁠Être une marque responsable c'est un long chemin.⁠⁠ En tout cas, chez Refyld, on s'engage à prendre soin de vous, de façon responsable, sans pour autant vous faire payer plus. Il nous importe, dans un premier temps, de ne pas créer de déchets mais de réutiliser ce qui peut l’être, c'est pour ça que nous avons fait le choix de vous proposer des produits rechargeables... Mais pas n'importe comment. Nous avons conçu une formidable recharge. En tout objectivité, elle est vraiment innovante. On ne peut pas encore vous dévoiler les informations concernant cette recharge, mais c’est pour bientôt. On a hâte. Son lancement est prévu courant juillet.

  • Est-ce que les prix comprennent le flacon en verre ?

    Oui, tout à fait, nos prix prennent bien en compte le contenant et le contenu.

  • Est-ce que les étiquettes de vos produits sont résistantes à l'eau ?

    Oui. Nous avons opté pour des étiquettes imperméabilisées. Il n’y a donc aucun risque qu’elle s’abîme avec le temps.

  • Que faire si je casse mon flacon en verre ?

    Pas de panique, l'équipe Refyld vient à votre rescousse et on vous envoie tout simplement un nouveau flacon !

  • Pourra-t-on commander n'importe quel produit, à n'importe quelle fréquence ?

    Oui, bien entendu. Une fois votre adhésion achetée, vous pourrez commander n'importe quel produit à prix coûtant, à n'importe quelle fréquence.

  • Avez-vous un système de commande récurrente ou abonnement ?

    Oui tout à fait. Enfin, il sera mis en place dans quelques jours. Notre système d’abonnement vous permettra de vous faire livrer régulièrement vos produits sans avoir à vous en préoccuper. Ce service est inclus dans l’adhésion. Cela vous permettra également de regrouper vos produits, de limiter le transport, les emballages… Et de gagner du temps.

Informations générales

Informations générales

  • Qu'est-ce que Refyld ?

    Nous souhaitons que chacun.e puisse améliorer son bien-être et sa santé au quotidien. Pour cela, les produits que nous utilisons au quotidien doivent être sains, durables et faciles d'accès. Nous proposons alors une adhésion annuelle permettant d'avoir accès à des produits naturels, fabriqués en France et rechargeables, pour prendre soin de soi et de son entourage, le tout, à prix coûtant.

  • Quand est-ce que l'on pourra commander les premiers produits ?

    Début juillet.

  • J'ai contribué sur Ulule avec une adhésion à vie, comment ça marche ?

    En adhérant sur Ulule, vous avez pu bénéficier d’une adhésion à vie pour pouvoir accéder à tous nos produits à prix coûtant et faire des milliers d’économies chaque année. Concrètement, de notre côté nous avons déjà associé votre adresse email à une "adhésion à vie". En bref, vous n'avez plus rien à faire… Si ce n’est de créer votre compte sur notre site et de profiter des avantages de votre adhésion et ça pour toute la vie.