Informations

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  • Qu'est-ce que Refyld ? 


    Ce sont des produits de soin & d'hygiène naturels, rechargeables, grâce à une recharge en papier et fabriqués en France. Ils sont co-créés avec les membres Refyld et surtout, ils sont destinés à en finir avec le plastique.

  • Quand est-ce que l'on pourra commander les premiers produits ?


    Dès le 5 juillet à 12h.

  • J'ai contribué sur Ulule avec une adhésion à vie, comment ça marche ?


    En adhérant sur Ulule, vous avez pu faire partie de nos premiers soutiens et on vous en remerciera jamais assez. Vous faites donc partie des membres Refyld et vous pourrez profiter des avantages de votre adhésion pour toute la vie. Pour activer votre adhésion, n'hésitez pas à nous contacter à debora@refyld.com

Produit

Produit

  • Quels types de produits puis-je trouver sur le site Refyld ?


    Vous allez pouvoir retrouver tous les produits pour prendre soin de vous au quotidien. En commençant par les essentiels d'hygiène. D'ailleurs, on image les produits Refyld avec vous, rejoignez nos sessions de co-création.

  • Les produits Refyld sont-ils écologiques ?


    Tous les produits Refyld répondent aux besoins dermatologiques fondamentaux de la peau ou des cheveux : nettoyer - hydrater - protéger - mettre en beauté. Ils utilisent exclusivement des ingrédients qui apportent quelque chose de positif/vivant à la peau. Ils sont composés à 95 % minimum d'ingrédients d'origine naturelle.

  • La pompe de mon flacon en verre ne fonctionne plus, que dois-je faire ?


    Au bout d'un certain temps vos pompes peuvent se boucher, dû à la texture un peu collante de certains produits, comme le dentifrice, alors pour éviter ça, voici nos conseils :

    1. Dévissez votre flacon
    2. Laissez tremper la pompe démontées 5 à 10 minutes dans de l'eau bouillante pour que les résidus se décollent plus facilement des parois
    3. Frottez ensuite l'intérieur de la pompe à l'aide d'un mini-goupillon et de l'eau chaude. Rincez également votre flacon en verre
    4. Faites glisser le l'eau dans la pompe
    5. Laissez sécher à l'air libre ou séchez avec un torchon propre
    6. Rechargez à nouveau votre flacon, repositionnez la pompe à l’intérieur et tadaaam, c'est comme neuf !

  • Puis-je utiliser les produits pour mes enfants ?


    Sans hésiter. Les produits Refyld ont été pensés sans huiles essentielles et pour les peaux sensibles afin de nettoyer le corps, les cheveux et les dents tout en douceur. Tous les produits sont adaptés aux plus petits.

  • Est-il possible d'avoir des flacons de plus grandes quantités ?


    Avis aux familles nombreuses, ou aux amateurs de grande contenances, on est avec vous ! Comme vous le savez, nous avons développé la première recharge en papier et chez Refyld 1 recharge = 1 flacon. En vous proposant des flacons en verre plus grands, il nous faut aussi vous proposer des recharges plus grandes. On travaille tous sur le sujet : ingénieurs papiers, équipe de conditionnement, équipe Refyld et on espère pouvoir vous proposer des flacons et recharges plus grandes courant 2022.

Livraison

Livraison

  • Qu’est-ce qu’une livraison Refyld ?


    C'est une livraison sans compromis pour l’humain & la planète. Pour l'humain, car notre partenaire logistique est un acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Sa vocation principale est de favoriser l’insertion de personnes en grande exclusion en leur offrant un travail et un accompagnement social adapté. La livraison Refyld c'est aussi une livraison sans superflu et sans plastique. Dans une boîte en carton recyclé et recyclable avec juste la quantité nécessaire de papier d’emballage, du ruban adhésif recyclé pour fermer la boîte. Et c'est tout.

  • Proposez-vous la livraison à l’internationale ?


    Seulement en Europe. Nous voulons vous permettre d'accéder à une consommation plus responsable, où que vous soyez !

  • Quand ma commande arrivera-t-elle ?


    Dès votre commande expédiée, nous vous le confirmons par e-mail et vous communiquons votre numéro de suivi colis. Nous visons à envoyer votre colis le jour même de votre commande, mais notre partenaire logistique prend aussi des congés bien mérités, des week-ends et jours fériés, nous expédions donc toujours votre colis dans un délais maximum de 4 jours ouvrables. Votre colis sera en transit pendant la durée associée à votre choix de livraison. Toutes les commandes sont reçues dans les 3 à 10 jours ouvrables. Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Puis-je changer mon adresse après avoir passé une commande ?


    Seulement, si vous venez tout juste de passer commande. Vous pouvez nous contacter par mail à debora@refyld.com avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison mise à jour pour demander un changement d’adresse, et nous ferons de notre mieux pour vous répondre au plus vite.

  • Que faire si mon colis est perdu ?


    Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre colis ! Vérifiez auprès de vos voisins avant de nous envoyer un e-mail et nous contacterons le transporteur pour savoir ce qui ne va pas. Refyld n’est pas responsable des colis perdus par le service postal ou des colis marqués comme livrés mais non reçus par le client.

  • Quelle est votre politique de retour ?


    Nous ne faisons pas de retours, car nous prenons en compte l’environnement dans toutes les décisions que nous prenons chez Refyld et les retours sont extrêmement dommageables pour l’environnement. Nous pensons que la culture du “shopping en ligne” peut devenir excessive lorsque les retours sont gratuits.

    Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec votre produit : erreur dans la commande, flacon cassé... Vous pouvez nous envoyer un e-mail à debora@refyld.com Et nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.

  • Que faire si une j'ai reçu une ou plusieurs recharges qui fuient ?


    Pas de panique, ça arrive. Comme vous le savez, il s'agit de la première recharge en papier disponible sur le marché, nous avons donc encore des améliorations à faire pour que celle-ci soit parfaite... Et surtout pour qu'elle ne fuit plus ! Alors si cela vous arrive, écrivez-nous à debora@refyld.com et nous trouverons une solution.

  • Un oubli ou une erreur dans votre commande ?


    Ça arrive aussi, alors écrivez-nous à debora@refyld.com et nous rectifierons notre erreur.

Adhésion

Adhésion

  • Comment fonctionne l'adhésion Refyld ?


    Notre adhésion a été pensée spécialement pour vous faciliter la vie ! 😉 Grâce à elle, vous pourrez économiser de l'argent, prendre soin de vous et de votre entourage. Au programme :

    - La livraison standard gratuite. Peu importe le nombre de produits ou le montant

    - La possibilité de personnaliser vos achats avec le mode "commande récurrente" et ainsi recevoir vos recharges selon vos besoins

    - Un accès anticipé aux nouveaux produits

    - Des offres réservées aux abonnés : remises, cadeaux, etc.

    - Une newsletter mensuelle exclusive

    Et la possibilité de rejoindre une communauté engagée et bienveillante pour partager le futur de Refyld, les prochains produits, vos idées, vos envies...

  • Ai-je besoin d'une adhésion pour acheter des produits Refyld ? 


    Vous pouvez acheter tous nos produits sans adhésion.

  • Puis-je offrir une adhésion ?


    Oui tout à fait. Il vous suffit de nous envoyer un petit mail avec le : nom, prénom et adresse mail de la personne et on s'occupe du reste. On vous envoie même une adhésion personnalisée que vous pouvez imprimer afin de la remettre en main propre.

Paiement

Paiement

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?


    Nous acceptons les Visa, Master Card, American Express & Paypal.